[记录] MacBook Pro 免费更换主机板流程(201!

笔者的 MacBook Pro 最近坏掉了,开机时出现一行蓝色的横条,然后就会自动重新开机,显示全白的画面。于是笔者在网上研究了一顿,确认这是一个 2011-2013 年部份 MacBook Pro 型号的通病,还好 Apple 官方已经承认产品存在缺陷,提供免费维修服务(MacBook Pro 视讯问题维修延展方案)

这次的免费维修服务只适用于 6 款 MacBook Pro,详情如下:

    Early 2011 MacBook Pro 15″, 17″Late 2011 MacBook Pro 15″, 17″Mid 2012 Macbook Pro Retina 15″Early 2013 Macbook Pro Retina 15″

    教学名称:Macbook Pro 免费更换主机板流程(2011 – 2013 MacBook Pro 适用)
    相关型号:2011 – 2013 年部分 15 寸和 17 寸 MacBook Pro
    相关官网:MacBook Pro 视讯问题维修延展方案
    本文网址:https://blog.3bro.info/archives/macbook-pro-video-problem-free-repair/

    2017/02/24 更新:

    官方文章声称:「本方案针对受影响的 MacBook Pro 机型提供至 2016 年 12 月 31 日的保障,或自原始销售日算起四年的保障,以涵盖时间较长者为準。」

    笔者认为,即使你的 MacBook Pro 过了此限期仍未拿去检测,你亦应联络 Apple,询问其维修的安排,以及是否仍旧豁免收费。

    问题症状

      电脑萤幕上的视讯歪曲或有杂讯即使电脑已经开机,萤幕(或外接显示器)仍然没有画面电脑突然重新启动

      笔者的电脑几乎都符合了,不过只要你符合其中其中一样特徵就可以申请。

      以下是笔者 MacBook Pro 维修前的状况:

      [记录] MacBook Pro 免费更换主机板流程(201

      报修过程

      0. 用手机录下 MacBook Pro 的「病徵」,以备不时之需。

      1. 在 Apple 维修网站上选择 Mac

      [记录] MacBook Pro 免费更换主机板流程(201

      2. 选择硬体问题,并按下「是」

      [记录] MacBook Pro 免费更换主机板流程(201

      3. 选择「立即与 Apple 支援通话」

      4. 输入你的 Mac 序号(在机底刻有)

      5. 选择购买单次事件支援服务
      不用担心,只要你提醒 Apple 的工作人员,有关你的 MacBook Pro 符合「MacBook Pro 视讯问题维修延展方案」,是次维修就不会收取任何费用。

      [记录] MacBook Pro 免费更换主机板流程(201

      6. 输入个人资料

      7. 等待 Apple 打电话来

      [记录] MacBook Pro 免费更换主机板流程(201

      与 Apple 代表联络

      8. 电话接通后,说明你 MacBook Pro 的「病徵」,记得提醒他你的 MacBook Pro 符合「MacBook Pro 视讯问题维修延展方案」,对方未必知道这项免费维修方案的存在。

      9. 告诉他你想在 Apple Store 进行检查,并告知你何时有空前往,让他安排预约 Genius Bar。

      10. 对方应该会发一份有关预约时间及地点的 Email 给你,记得核对上面的资料是否无误。

      赴约前往 Apple Store 的 Genius Bar

      需要带的东西:MacBook Pro

      记得準时到达 Genius Bar,迟到 10 分钟或以上有可能需要重新预约。

      11. 告诉穿着 Apple Logo 衣服的员工,你预约了今天维修 MacBook Pro,他们会告诉你 Genius Bar 的位置。

      12. Genius Bar 的员工会向你询问你的 Email 地址,告诉他,或者直接用电话出示你收到的 Email。(他们手持的 iPad 型号太旧,过程可能会比较慢,耐心等候吧)

      13. Genius(Apple 技术人员的称呼)会为你的 MacBook 进行压力测试,如果电脑不能通过测试(Failed),那幺你就会获得免费维修的资格。如果你的 MacBook 不幸地通过了测试,那幺你就出示先前录下的「病徵」,尝试令你的 MacBook 获得免费维修的资格。

      14. 确认获得免费维修资格后,Genius 会要求你在 iPad 上签一份「检查站 (Genius Bar) 工作确认信」,上面会有吓人的维修费用,不过只要应付金额为 HK$0 就不用担心。

      [记录] MacBook Pro 免费更换主机板流程(201

      等待 Apple 来电或发邮件通知已完成维修

      15. 到达 Genius Bar 后,向工作人员表示你是来拿维修好的 MacBook,他们会指示你去排队等待领取 MacBook。

      16. 轮到你的时候,用手机出示你的「检查站 (Genius Bar) 工作确认」Email。

      17. 在 iPad 上签名,确认已领取 MacBook。

      显示卡问题之前因后果

      主要原因为 MacBook Pro 内主机板与显示卡的焊接位出现问题,导致画面出现严重问题。

      早于 2013 年在外国已有人在网上发起请愿活动,至今获得 4 万多人连署响应,可见此问题影响之大。有受害人自发建立相关网站及 Facebook 专页,张贴受影响的 MacBook Pro 照片,向 Apple 控诉其产品缺陷。

      出现问题的 MacBook Pro 画面有的出现严重雪花,有的无法启动,有的画面全白。图片可在 mbp2011.com 上查看。

      可惜的是,Apple 官方对此并未有积极回应,在全球多次有用家回报相关批次出现问题后,甚至外国媒体多次报导相关状况后,Apple 官方仍然没有作出公开回应,在 Genius Bar 的员工也没有向上回报,让交涉的用家感到相当无助。

      有些购买了 AppleCare 的用家在 Genius Bar 多次更换主机板仍未能解决相关的显示卡问题,没有购买 AppleCare 的客人就只能放弃这台 MacBook,放在家里 2 年时间而得物无所用。

      Apple 官方一直不愿回应事件,直到在 2015 年 2 月,Apple 终于公开承认 2011 年至 2013 年间部分 MacBook Pro 型号出现缺陷,让受影响的用家终于能鬆一口气,多年来的请愿活动亦能告一段落。

      总结

      报修过程尚算顺利,当中只有电话联络的 Apple 代表不是太清楚免费维修方案的存在,而让我多等了几分钟而已。

      此项免费维修方案限期为 2016 年 12 月 31 日,不过与 Genius 聊天时,对方表示这类情况(MacBook 的零件出现缺陷)就算过了限期,通常都会获得免费维修。

      笔者认为 Apple 官方应该儘早为旗下有缺陷的产品提供免费维修服务,而不是以拖字诀来应付用家,是次事件足足拖了 2 年时间,实在令人大失所望。

      本篇文章 [记录] MacBook Pro 免费更换主机板流程(2011 至 2013 年之 MacBook Pro 适用) 来自 砂煲部落格 3Bro Blog

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